Cambios, devoluciones y garantía
Si tu compra no es lo que esperabas o presenta una falla, te ayudamos. Revisa los plazos y completa el formulario al final de esta página: te respondemos con un número de solicitud para hacer el seguimiento.
Cambios y devoluciones
¿No te convenció? Tienes 10 días desde que recibes el producto para devolverlo.
Cuando llega a nuestra bodega, te devolvemos el dinero o lo cambiamos, como prefieras.
El producto debe estar sin uso, con su empaque original, accesorios y boleta o número de pedido.
Garantía legal
6 meses desde que recibes el producto, si presenta una falla de fabricación o no sirve para el uso al que está destinado.
Tú eliges: cambio, reparación o devolución del dinero.
Garantía del fabricante
Además, según el producto, la marca ofrece garantía de hasta 1 año, que atendemos con nuestro servicio técnico.
El plazo de cada producto se indica en su ficha o en su boleta. Esta garantía se suma a la legal, nunca la reemplaza.
Cómo hacer tu solicitud
- Completa el formulario con tu boleta o número de pedido y, si es una falla, una foto o video.
- Te contactamos con un número de solicitud y los pasos para enviar el producto a nuestra bodega.
- Cuando el producto llega a nuestra bodega, te devolvemos el dinero o lo cambiamos. Si es garantía, antes lo revisa nuestro servicio técnico.
Ten en cuenta
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, instalación incorrecta o desgaste normal de piezas consumibles (discos, brocas, hojas de sierra, lijas).
- La devolución por no convencerte no aplica a productos cortados o fraccionados a la medida que pediste.
- Mientras el producto está en el servicio técnico, el plazo de la garantía se suspende.
Puntos de entrega y servicio técnico
Para reparaciones, revisa los 25 talleres de servicio técnico por región, con dirección, teléfono y correo. Para cambios, devoluciones y garantía, completa el formulario y te indicamos cómo enviar tu producto.
Formulario de cambios, devoluciones y garantía
¿Prefieres escribirnos?
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Estos derechos se rigen por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Más información en sernac.cl.